顧客満足口コミ　顧客満足情報

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顧客満足
顧客満足（こきゃくまんぞく）とは、Customer satisfactionの訳語である。人は物品を購入するとき、その物品に何らかの満足を感じたときに購入するとの考え方で、企業においては、その度合いを定期的に評価し、次期商品開発に結びつけたりする時に使うことがある。
Customer satisfaction

顧客満足度
顧客満足度（こきゃくまんぞくど　英：Customer Satisfaction）とは、消費者が製品やサービスといった商品にどれだけ満足しているかを表す指標。
米国において、1980年代から言われ始めた概念。従来は生産者主導であった商品の質・方向性などを、消費者（顧客）の要望や嗜好を中心に据えた方が良いのではないかという考えが背景にある。また、サービス業を初めとする第三次産業の社会に占める割合が拡大していることも、関係していると言われている。
生産性や効率を多少犠牲にしてでも顧客満足度を高めた方が、消費者のリピーター化などを通じて結果的には良いと言われている。
1970年代後半に消費者への苦情処理を調査したジョン・グッドマンが、この分野の第一人者と言われている。

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